ACH Colombia desbloquea información histórica y entrega en línea certificados de pagos de seguridad social
Con alrededor de 100 millones de transacciones procesadas anualmente, ACH Colombia S.A. está dedicada a contribuir al crecimiento, competitividad y sostenibilidad de Colombia al permitir el intercambio electrónico, seguro y económico de transacciones financieras entre los diferentes actores de la economía.
Además de ser la cámara de compensación automatizada (ACH) del país, permitiendo la realización de transferencias interbancarias y pagos electrónicos de obligaciones, ACH también provee la plataforma de pago de seguridad social SOI de la mayoría de los operadores del país.
EL RETO
Procesando alrededor de 8 millones de pagos de planillas de seguridad social a través de su plataforma SOI, ACH Colombia estaba pasando tiempos difíciles en mantenerse al día con las solicitudes de atención al cliente, especialmente las relacionadas con la expedición de certificados de pagos de seguridad social de planillas pagadas muchos años atrás.
“Nuestro call center y personal de atención al cliente y de operaciones estaba dedicando el 50% de su capacidad a la atención y solución de solicitudes de certificados de pagos de planillas.”Ximena Martínez, Coordinadora Atención al Cliente
En 2017 ACH decidió implementar una solución para estandarizar, consolidar y centralizar la información histórica de planillas pagadas , distribuida en varias bases de datos operacionales, archivos planos posicionares y delimitados y además con diferentes esquemas derivados de los cambios regulatorios sobrevenido durante años de evolución de la iniciativa gubernamental PILA (Planilla Integrada de Liquidación de Aportes).
LA SOLUCIÓN
Alejandría creó una solución integral para ACH Colombia S.A., con un modelo de datos estandarizado de planillas de seguridad social, que soporta los diferentes cambios regulatorios suscitados durante los años de operación de PILA y capaz de soportar los más de 35 tipos diferentes de certificados de pago solicitados por empresas y empleados. Además se utilizó DSE Cassandra como motor de base de datos capaz de manejar las consultas requeridas para generar los certificados de pago para empresas y empleados ofreciendo un desempeño cercano a tiempo real, sin importar el tamaño total del conjunto total de datos; segura y con disponibilidad 7x24. Por último se diseñó e implementó un proceso distribuido y escalable horizontalmente con Apache Spark, capaz de extraer, transformar y cargar en la nueva base de datos de certificados alrededor de 80 millones de planillas de seguridad social, con más de 2.400 millones de registros de empleados, en no más de cuatro semanas de ejecución.
LOS RESULTADOS
Luego de tres meses del inicio del proyecto, ACH Colombia estaba entregando a empresas y empleados certificados de pagos de seguridad social de cualquier planilla pagada por su servicio SOI en todos sus años de operación, de forma auto-servida, a través de Internet.
Las solicitudes de atención al cliente, y el esfuerzo correspondiente de solución, relacionadas con la expedición de certificados de pago de seguridad social bajaron en un 80%, ganando eficiencia operativa y enfocando la labor de atención al cliente de forma más efectiva para contribuir a la satisfacción general de los usuarios del servicio SOI.